Les prix et la disponibilité peuvent varier selon le magasin
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Dû à un achalandage exceptionnel, nous ne prenons aucune nouvelle commande en ligne pour les prochaines semaines. Ceci afin d’assurer un service optimal en magasin.
FOIRE AUX QUESTIONS
TROUVEZ LA RÉPONSE À TOUTES VOS QUESTIONS LIÉES AU SITE INTERNET.
Voici les réponses à toutes vos questions liées au site Internet CANAC.ca, au localisateur de magasins, aux cartes-cadeaux et promotions, etc.
Comment créer un compte ?
Vous devez cliquer sur « Mon compte » en haut à droite et ensuite cliquer sur « S’INSCRIRE », remplir les informations nécessaires et peser dans le bas à gauche sur « CRÉER UN COMPTE ». La création de votre compte vous permettra d’enregistrer vos listes d’achats, les partager ainsi que les imprimer et suivre l’évolution des commandes pour les succursales admissibles.
Qu'est-ce qu'une liste d'achat ?
La liste d'achat sert à établir une liste de souhaits ou d’articles pour divers projets. La liste sert aussi de référence pour une future visite en magasin. Tous les articles du site Internet peuvent être ajoutés à la liste. La liste est imprimable et transférable par courriel. Il est aussi possible de créer plusieurs listes et les nommer selon vos projets; par exemple : « Salle de bains », « Cabanon », etc.
Pourquoi l'association à une succursale ?
La sélection d’un magasin permet à notre système d’inventaire de préciser les disponibilités des articles. Les prix et la disponibilité des produits offerts peuvent varier d’une succursale à l’autre.
Comment changer de succursale ?
Vous pouvez changer de succursale à partir du localisateur de magasin en haut à gauche de la fenêtre. En cliquant sur « Changer de magasin » et encore une fois sur « Changer de magasin » sur la fenêtre qui apparaîtra. Vous aurez alors la liste de nos succursales. Pour sélectionner la succursale, cliquez sur l’onglet « CHOISIR CE MAGASIN » situé à droite de la succursale de votre choix.
Où trouver les coordonnées de ma succursale ?
Après avoir sélectionné une succursale à l’aide du localisateur de magasin (en haut à gauche), cliquez sur « Changer de magasin » afin d’afficher les coordonnées complètes. Vous pouvez également passer par la page Où nous trouver afin de sélectionner la succursale pour laquelle vous désirez avoir les coordonnées.
Pourquoi un produit ne se retrouve pas sur le site ?
Bien que CANAC présente une grande quantité de produits sur son site, certains ne sont pas affichés en ligne. Quelques raisons peuvent expliquer ceci: une faible quantité dans l'ensemble de nos magasins, produit discontinué, produit non traité, etc. Pour plus de détails, communiquez avec votre magasin le plus près.
Quelles sont les cartes de crédit acceptées en magasin ?
Toutes les succursales CANAC acceptent les cartes de crédit Visa et MasterCard.
Comment faire une demande d'ouverture de compte client ?
Afin de remplir une demande d’ouverture de compte client Particulier ou Commercial, vous devez vous rendre à la page Compte client et télécharger le formulaire représentant votre situation (Particulier ou Commercial). Vous pouvez le faire parvenir par courriel à credit@canac.ca, par fax (1-866-872-8910) ou par l’entremise de l’une de nos succursales.
Quelles sont les heures d'ouvertures des succursales ?
Lundi au vendredi: 8 h à 21 h
Samedi et dimanche: 8 h à 17 h
À noter que nos succursales sont fermées les :
- 1er janvier
- 25 décembre
- Dimanche de Pâques
- 24 juin
- 1er juillet
- Fête du Travail (1er lundi de septembre)
Quelles sont vos politiques et conditions ?
Cliquez sur les liens suivants pour connaitre les politiques et conditions de CANAC
COMMANDES
Quelles sont vos politiques et conditions ?
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Quelles sont les étapes à suivre pour le magasinage en ligne* ?
- Assurez-vous que « Votre magasin » situé en haut à gauche de la fenêtre est celui où vous souhaitez effectuer le ramassage de votre commande.
- Effectuez votre magasinage et ajoutez les articles au panier.
- Lorsque terminé, cliquez sur « Mon panier » et « Passer à la caisse ».
- Pour fermer la commande et « Passer à la caisse », cochez la case de validation qui se trouve en bas à gauche à la suite de la liste des produits, soit :
« Je valide ce magasin pour récupérer ma commande. » - Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte ou créez-en un si vous n’en avez pas. Lorsque ceci est fait, cliquez sur « Prochaine étape ».
- Remplissez le formulaire de facturation et cliquez sur « Passer la commande ».
- Lorsque terminé, un courriel de confirmation sera envoyé à l’adresse courriel précédemment indiquée. Il contient les détails de votre commande ainsi que le numéro de commande Web.
*La majorité des produits est offerte pour ramassage en magasin alors que certains autres peuvent être livrés à domicile par le fournisseur. Vous trouverez, dans la page du produit concerné, toutes les indications nécessaires.
Est-il nécessaire d’avoir un compte sur canac.ca pour commander en ligne ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte sur canac.ca pour pouvoir commander en ligne. Cependant, en créant un compte sur canac.ca, vous passerez plus rapidement l’étape d’identification (adresse de facturation) en plus de pouvoir créer et conserver plusieurs listes de magasinage.
Après avoir entré mes informations personnelles pour l’achat d’un produit Web, un message indique que la livraison pourrait ne pas être offerte et ma commande ne peut être complétée. Pourquoi ?
Dans le cas précis d’une commande comportant un article livré à domicile par un fournisseur (par exemple un poêle à bois), ce type de message vous indique que la livraison n’est pas offerte en région éloignée ou certains territoires d’une province.
La livraison à domicile par les fournisseurs n’est pas offerte pour les codes postaux suivants :
E4G, E4T, E5E, E5F, E5G, E5K, E5P, E5R, E5S, E5T, E5U, E6E, E8A, E8B, E8E, E8F, E8L, E8T, E9A, E9B, G0B, G0G, G0T, G0U, G0V, G0W, G0X, G4T, J0M, J9E, P0L, P0T, P0U, P0V, P0W, P0X, P0Y, P0Z,
Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de ma commande Web. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation lors de votre achat en ligne, communiquez avec le Service à la clientèle Web au 1-844-882-2622 ou à serviceweb@canac.ca, du lundi au vendredi de 8h à 16h30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Je souhaite ajouter un article à mon panier, mais seul le bouton «Ajouter à ma liste» est visible. Comment faire ?
Les articles qui n’affichent pas le bouton « Ajouter à mon panier » ne sont pas offerts pour l’achat en ligne. Certains produits comme les produits du centre jardin et les produits qui nécessitent beaucoup de manutention ne peuvent être achetés qu’en magasin.
Que signifie la pastille «Exclusivités Web» qui s'affiche sur certains articles ?
Cette pastille s'affiche sur une gamme de produits qui ne peut être commandée que sur notre site Internet canac.ca. Ces produits ne sont pas offerts en magasin et sont acheminés au magasin de votre choix ou livrés à domicile selon le cas. Vous trouverez, dans la page du produit concerné, toutes les indications nécessaires.
J'ai commandé un remplissage de propane en ligne, combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon coupon ?
Vous recevrez instantanément un premier courriel confirmant votre commande. Un deuxième courriel comprenant la facture et le coupon de remplissage sera envoyé dans un délai d’environ 15 minutes.
Rendez-vous directement dans la cour à bois de votre Canac et présentez le coupon de remplissage version papier. (Les lecteurs optiques utilisés ne peuvent lire les cellulaires pour le moment).
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour toute annulation ou modification de commande, communiquez avec le Service à la clientèle Web au 1-844-882-2622 ou à serviceweb@canac.ca, du lundi au vendredi de 8h à 16h30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Est-ce que les inventaires des produits en ligne sont à jour ?
Oui, les inventaires sont mis à jour quotidiennement. Selon des prévisions de ventes normales, les magasins disposent suffisamment de marchandise pour répondre à la demande. Cependant, la disponibilité des produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Malgré tous nos efforts, une inexactitude d’inventaire peut se glisser ou le produit peut avoir été vendu en magasin.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées pour un achat en ligne ?
Actuellement, seules les cartes de crédit Visa et Master Card sont acceptées pour le paiement des commandes en ligne. Tout autre mode de paiement n’est pas accepté : carte-cadeau Canac, compte maison Canac, Interac, PayPal.
À quel moment le montant de ma commande est-t-il facturé sur ma carte de crédit ?
Le montant de la commande est instantanément facturé sur votre carte de crédit dès que la transaction est complétée et acceptée.
J’ai passé une commande en ligne et je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Pourtant le montant de ma commande a été débité sur ma carte de crédit. Pourquoi ?
Il peut arriver que les commandes soient bloquées entre le module de paiement sécurisé et notre système informatique. Communiquez avec le Service à la clientèle Web au 1-844-882-2622 ou à serviceweb@canac.ca , ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
RAMASSAGE EN MAGASIN
Quelles sont les étapes à suivre pour le ramassage en magasin ?
- Lorsque votre commande sera prête en magasin, vous recevrez un courriel vous indiquant qu’elle est complétée et prête à être ramassée. Le courriel contient une copie de votre facture que vous devez présenter en magasin (copie papier ou électronique).
- Une fois en magasin, présentez-vous au comptoir-caisse principal avec la copie de votre facture et une pièce d'identité avec photo.
Important : Ne vous présentez pas en magasin si vous n'avez pas reçu le courriel indiquant que votre commande prête.
Puis-je faire livrer ma commande Web à domicile ?
Non, notre service de commande Web est conçu pour un ramassage en magasin, à l'exception de certains articles en Exclusivité Web qui sont livrés à domicile par le fournisseur. Pour plus d’informations communiquez avec le Service à la clientèle Web au 1-844-882-2622 ou à serviceweb@canac.ca, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Quel est le délai pour la préparation de ma commande ?
Le délai de préparation dépend des articles commandés. S’il s’agit d’articles en magasin, votre commande sera prête dans un délai d’environ 24 h à 48 h, en temps normal. Cependant, il se pourrait que dans certains cas, comme une inexactitude d’inventaire, le délai soit allongé. Pour les produits en Exclusivité Web, le délai dépend des fournisseurs. Vous trouverez, dans la page du produit concerné, toutes les indications nécessaires.
Puis-je envoyer quelqu'un d'autre pour ramasser ma commande ?
Oui, sur présentation d’une pièce d’identité de la personne qui récupère la commande ainsi qu’une copie numérique du courriel de la commande.
Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande ?
Les commandes sont mises de côté en magasin pour une période de 3 jours. Passé ce délai, les articles seront remis en tablette.
Où dois-je me présenter pour récupérer ma commande ?
Présentez-vous à la cour à bois directement. Le préposé à la cour demandera votre facture et vérifiera votre pièce d’identité avant de vous remettre votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Quelle est la politique de retour des achats en ligne ?
Produits en magasin :
Tous les produits courants en magasin : 30 jours suivant la date d’achat AVEC la facture. Le produit doit obligatoirement être intact, non utilisé et dans son emballage original.
Produits en exclusivités Web :
Tous les produits en Exclusivité Web : aucun retour ne sera accepté. Ces produits sont spécialement commandés pour vous et ne peuvent donc pas être retournés (à moins de défectuosités du produit).
Pour plus d’informations communiquez avec le Service à la clientèle Web au 1-844-882-2622 ou à serviceweb@canac.ca, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.